{"id":127,"date":"2022-11-03T04:38:54","date_gmt":"2022-11-03T04:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/themes.ainoblocks.io\/mugistore\/?page_id=127"},"modified":"2026-06-24T11:57:53","modified_gmt":"2026-06-24T09:57:53","slug":"soutien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/soutien\/","title":{"rendered":"Assistance HiFiveM"},"content":{"rendered":"<section class=\"fmx-support\" aria-labelledby=\"fmx-support-title\">\n        <section class=\"fmx-support-hero\">\n            <div class=\"fmx-support-hero__copy\">\n                <p class=\"fmx-support-eyebrow\">Assistance HiFiveM<\/p>\n                <h2 id=\"fmx-support-title\" class=\"fmx-support-title\">Obtenez de l&#039;aide pour les t\u00e9l\u00e9chargements, l&#039;installation et les commandes.<\/h2>\n                <p class=\"fmx-support-lead\">Pour une r\u00e9ponse plus rapide, veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande, le lien du produit, l&#039;e-mail d&#039;achat, des captures d&#039;\u00e9cran ou des codes d&#039;erreur, ainsi que les d\u00e9tails du framework\/serveur que vous utilisez.<\/p>\n                <div class=\"fmx-support-actions\">\n                    <a class=\"fmx-support-button fmx-support-button--primary\" href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20support%20request&#038;body=Issue%20type%3A%20General%20support%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Assistance par e-mail<\/a>\n                    <a class=\"fmx-support-button fmx-support-button--secondary\" href=\"https:\/\/hifivem.com\/fr\/mon-compte\/telechargements\/\">Voir les t\u00e9l\u00e9chargements<\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <aside class=\"fmx-support-hero__panel\" aria-label=\"Liste de contr\u00f4le du soutien\">\n                <h2>Envoyez ceci en premier<\/h2>\n                <ul>\n                    <li>Num\u00e9ro de commande et adresse e-mail d&#039;achat<\/li>\n                    <li>URL du produit ou nom du t\u00e9l\u00e9chargement<\/li>\n                    <li>Cadre, artefacts serveur et d\u00e9pendances<\/li>\n                    <li>Capture d&#039;\u00e9cran, sortie de la console ou code d&#039;erreur<\/li>\n                <\/ul>\n            <\/aside>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"fmx-support-strip\" aria-label=\"Assistance rapide\">\n            <strong>Probl\u00e8me avec une commande pay\u00e9e\u00a0?<\/strong>\n            <span>Ouvrez d&#039;abord les t\u00e9l\u00e9chargements de votre compte, puis envoyez-nous un e-mail si le fichier est manquant ou si la commande n\u00e9cessite une v\u00e9rification.<\/span>\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20download%20access%20help&#038;body=Issue%20type%3A%20Download%20access%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Aide \u00e0 la commande par e-mail<\/a>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"fmx-support-section\">\n            <div class=\"fmx-support-section__head\">\n                <p class=\"fmx-support-eyebrow\">Choisissez le bon chemin<\/p>\n                <h2>Commencez par identifier le probl\u00e8me.<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"fmx-support-grid\">\n                                        <article class=\"fmx-support-card\">\n        <span class=\"fmx-support-card__index\">01<\/span>\n        <h2>Acc\u00e8s au t\u00e9l\u00e9chargement<\/h2>\n        <p>Veuillez d&#039;abord utiliser les t\u00e9l\u00e9chargements de votre compte. Si un fichier payant est manquant, veuillez envoyer le num\u00e9ro de commande et l&#039;e-mail de confirmation d&#039;achat.<\/p>\n        <div class=\"fmx-support-card__actions\">\n            <a href=\"https:\/\/hifivem.com\/fr\/mon-compte\/telechargements\/\">Ouvrir les t\u00e9l\u00e9chargements<\/a>\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20download%20access%20help&#038;body=Issue%20type%3A%20Download%20access%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Aide au t\u00e9l\u00e9chargement par e-mail<\/a>\n        <\/div>\n    <\/article>\n                                            <article class=\"fmx-support-card\">\n        <span class=\"fmx-support-card__index\">02<\/span>\n        <h2>Erreur d&#039;installation ou de FiveM<\/h2>\n        <p>Commencez par consulter les guides, puis envoyez l&#039;erreur exacte, les d\u00e9tails du framework et du serveur, ainsi que des captures d&#039;\u00e9cran si le probl\u00e8me persiste.<\/p>\n        <div class=\"fmx-support-card__actions\">\n            <a href=\"https:\/\/hifivem.com\/fr\/tutoriels\/\">Lire les tutoriels<\/a>\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20installation%20help&#038;body=Issue%20type%3A%20Installation%20or%20FiveM%20error%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Aide \u00e0 l&#039;installation par e-mail<\/a>\n        <\/div>\n    <\/article>\n                                            <article class=\"fmx-support-card\">\n        <span class=\"fmx-support-card__index\">03<\/span>\n        <h2>Demande de remboursement<\/h2>\n        <p>Consultez d\u2019abord la garantie de remboursement technique de 30 jours calendaires. Indiquez votre num\u00e9ro de commande, l\u2019URL du produit, le message d\u2019erreur et les \u00e9tapes permettant de reproduire le probl\u00e8me.<\/p>\n        <div class=\"fmx-support-card__actions\">\n            <a href=\"https:\/\/hifivem.com\/fr\/garantie\/\">Lisez la garantie<\/a>\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20refund%20request&#038;body=Issue%20type%3A%20Refund%20request%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Demande de remboursement par courriel<\/a>\n        <\/div>\n    <\/article>\n                                            <article class=\"fmx-support-card\">\n        <span class=\"fmx-support-card__index\">04<\/span>\n        <h2>Question sur le produit<\/h2>\n        <p>N&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions avant d&#039;acheter si vous souhaitez confirmer un d\u00e9tail du produit. Indiquez l&#039;URL du produit et le framework de votre serveur.<\/p>\n        <div class=\"fmx-support-card__actions\">\n            <a href=\"https:\/\/hifivem.com\/fr\/boutique\/\">Parcourir la boutique<\/a>\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20product%20question&#038;body=Issue%20type%3A%20Product%20question%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Question sur le produit par e-mail<\/a>\n        <\/div>\n    <\/article>\n                                            <article class=\"fmx-support-card\">\n        <span class=\"fmx-support-card__index\">05<\/span>\n        <h2>Signaler une annonce<\/h2>\n        <p>Signalez une page produit, un probl\u00e8me multim\u00e9dia, un probl\u00e8me de droits d&#039;auteur ou une fiche produit incorrecte en indiquant l&#039;URL et le motif.<\/p>\n        <div class=\"fmx-support-card__actions\">\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20listing%20report&#038;body=Issue%20type%3A%20Report%20a%20listing%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">rapport de liste d&#039;emails<\/a>\n            <a href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20listing%20report&#038;body=Issue%20type%3A%20Report%20a%20listing%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Assistance par e-mail<\/a>\n        <\/div>\n    <\/article>\n                                <\/div>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"fmx-support-section fmx-support-section--faq\">\n            <div class=\"fmx-support-section__head\">\n                <p class=\"fmx-support-eyebrow\">Avant d&#039;envoyer un courriel<\/p>\n                <h2>Questions fr\u00e9quentes concernant le support.<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"fmx-support-faq\">\n                                    <details>\n                        <summary>O\u00f9 puis-je trouver mes t\u00e9l\u00e9chargements\u00a0?<\/summary>\n                        <p>Connectez-vous \u00e0 votre compte HiFiveM et acc\u00e9dez \u00e0 la section T\u00e9l\u00e9chargements. Si le fichier est manquant, veuillez contacter le support par e-mail en indiquant votre num\u00e9ro de commande et l&#039;adresse e-mail de confirmation d&#039;achat afin que nous puissions v\u00e9rifier votre commande.<\/p>\n                    <\/details>\n                                    <details>\n                        <summary>Que dois-je inclure dans ma demande d&#039;aide \u00e0 l&#039;installation\u00a0?<\/summary>\n                        <p>Veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande, le lien du produit, le framework, les artefacts serveur, des captures d&#039;\u00e9cran, les erreurs de la console et l&#039;\u00e9tape pr\u00e9cise o\u00f9 le probl\u00e8me se produit. Les conflits et d\u00e9pendances sp\u00e9cifiques au serveur doivent \u00eatre test\u00e9s en environnement de test avant toute modification sur un serveur de production.<\/p>\n                    <\/details>\n                                    <details>\n                        <summary>Comment fonctionnent les remboursements ?<\/summary>\n                        <p>HiFiveM propose une garantie volontaire de remboursement technique de 30 jours calendaires pour les probl\u00e8mes techniques \u00e9ligibles propres au produit. Les demandes sont examin\u00e9es individuellement. Un simple changement d\u2019avis n\u2019est pas couvert et les droits imp\u00e9ratifs des consommateurs restent inchang\u00e9s. Consultez la page de garantie avant d\u2019envoyer une demande.<\/p>\n                    <\/details>\n                                    <details>\n                        <summary>Les ressources achet\u00e9es incluent-elles les mises \u00e0 jour futures\u00a0?<\/summary>\n                        <p>Lorsqu&#039;un fichier mis \u00e0 jour est disponible pour un produit achet\u00e9, il appara\u00eet dans vos t\u00e9l\u00e9chargements. Les informations peuvent varier d&#039;un produit \u00e0 l&#039;autre\u00a0; veuillez donc vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la page du produit et \u00e0 vos t\u00e9l\u00e9chargements.<\/p>\n                    <\/details>\n                                    <details>\n                        <summary>HiFiveM peut-il configurer l&#039;int\u00e9gralit\u00e9 de mon serveur\u00a0?<\/summary>\n                        <p>L&#039;assistance peut vous aider concernant l&#039;acc\u00e8s aux produits, la v\u00e9rification des commandes, les notes d&#039;installation disponibles et les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques aux produits. La configuration compl\u00e8te du serveur, les conflits avec des logiciels tiers, les modifications de frameworks personnalis\u00e9s et les ressources non li\u00e9es ne font pas partie de l&#039;assistance standard de la boutique.<\/p>\n                    <\/details>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"fmx-support-final\">\n            <div>\n                <p class=\"fmx-support-eyebrow\">Toujours bloqu\u00e9 ?<\/p>\n                <h2>Contactez l&#039;assistance par e-mail en utilisant les informations ci-dessus.<\/h2>\n                <p>Les demandes courtes et compl\u00e8tes sont plus faciles \u00e0 traiter que les captures d&#039;\u00e9cran sans d\u00e9tails de commande. Veuillez utiliser un courriel par probl\u00e8me afin de garder la conversation claire.<\/p>\n            <\/div>\n            <a class=\"fmx-support-button fmx-support-button--primary\" href=\"mailto:support@hifivem.com?subject=HiFiveM%20support%20request&#038;body=Issue%20type%3A%20General%20support%0A%0AOrder%20number%3A%0APurchase%20email%3A%0AProduct%20URL%3A%0AFramework%2Fserver%20details%3A%0AScreenshots%20or%20error%20codes%3A%0A%0AWhat%20happened%3F\">Assistance par e-mail<\/a>\n        <\/section>\n    <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-127","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/127\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":208193,"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/127\/revisions\/208193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hifivem.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}