Assistance HiFiveM
Obtenez de l'aide pour les téléchargements, l'installation et les commandes.
Pour une réponse plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande, le lien du produit, l'e-mail d'achat, des captures d'écran ou des codes d'erreur, ainsi que les détails du framework/serveur que vous utilisez.
Choisissez le bon chemin
Commencez par identifier le problème.
Accès au téléchargement
Veuillez d'abord utiliser les téléchargements de votre compte. Si un fichier payant est manquant, veuillez envoyer le numéro de commande et l'e-mail de confirmation d'achat.
Erreur d'installation ou de FiveM
Commencez par consulter les guides, puis envoyez l'erreur exacte, les détails du framework et du serveur, ainsi que des captures d'écran si le problème persiste.
Demande de remboursement
Consultez d’abord la garantie de remboursement technique de 30 jours calendaires. Indiquez votre numéro de commande, l’URL du produit, le message d’erreur et les étapes permettant de reproduire le problème.
Question sur le produit
N'hésitez pas à poser des questions avant d'acheter si vous souhaitez confirmer un détail du produit. Indiquez l'URL du produit et le framework de votre serveur.
Signaler une annonce
Signalez une page produit, un problème multimédia, un problème de droits d'auteur ou une fiche produit incorrecte en indiquant l'URL et le motif.
Avant d'envoyer un courriel
Questions fréquentes concernant le support.
Où puis-je trouver mes téléchargements ?
Connectez-vous à votre compte HiFiveM et accédez à la section Téléchargements. Si le fichier est manquant, veuillez contacter le support par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail de confirmation d'achat afin que nous puissions vérifier votre commande.
Que dois-je inclure dans ma demande d'aide à l'installation ?
Veuillez inclure votre numéro de commande, le lien du produit, le framework, les artefacts serveur, des captures d'écran, les erreurs de la console et l'étape précise où le problème se produit. Les conflits et dépendances spécifiques au serveur doivent être testés en environnement de test avant toute modification sur un serveur de production.
Comment fonctionnent les remboursements ?
HiFiveM propose une garantie volontaire de remboursement technique de 30 jours calendaires pour les problèmes techniques éligibles propres au produit. Les demandes sont examinées individuellement. Un simple changement d’avis n’est pas couvert et les droits impératifs des consommateurs restent inchangés. Consultez la page de garantie avant d’envoyer une demande.
Les ressources achetées incluent-elles les mises à jour futures ?
Lorsqu'un fichier mis à jour est disponible pour un produit acheté, il apparaît dans vos téléchargements. Les informations peuvent varier d'un produit à l'autre ; veuillez donc vous référer à la page du produit et à vos téléchargements.
HiFiveM peut-il configurer l'intégralité de mon serveur ?
L'assistance peut vous aider concernant l'accès aux produits, la vérification des commandes, les notes d'installation disponibles et les problèmes spécifiques aux produits. La configuration complète du serveur, les conflits avec des logiciels tiers, les modifications de frameworks personnalisés et les ressources non liées ne font pas partie de l'assistance standard de la boutique.
Toujours bloqué ?
Contactez l'assistance par e-mail en utilisant les informations ci-dessus.
Les demandes courtes et complètes sont plus faciles à traiter que les captures d'écran sans détails de commande. Veuillez utiliser un courriel par problème afin de garder la conversation claire.